楽天で売れるネットショップになるメールの秘訣その1

目安時間:約 3分

先日楽天市場のネットショップでリピートでの買い物をしようとした際に、同梱ができるかが知りたかったのでお店に18時47分にメールをしたのです。

 

その対応でお店側の立場とお客様の立場を考えた際に、売れるための秘訣として役に立つ情報だなと思ったのでリアルに掲載します。

 

私が問い合わせをしたのは、下記のような内容です。

お世話になります。
先月〇〇を母に購入したところ
美味しかったのでリピートを依頼されました。
〇〇を一緒に買うと同梱になりますか?

お手数をおかけいたしますが回答をお願いします。

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近藤真彦さんが嵌められた通販詐欺被害から販売者が学ぶこと

目安時間:約 4分

歌手の近藤真彦さんがご自身のラジオ番組で2016年の4月に、『海外にドローンを発注したけど届かない』とお話しし、その後リスナーさんからも届きましたか?という問い合わせに対して

 

2017年2月28日の段階でも届いていないようで『オレ、嵌められたのかも』と、ネット通販詐欺に遭ったのではないかと落ち込んでいることを知りました。

 

それを見てネット通販の販売者の在り方を改めて考えました。
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ネットショップのお客様対応・クレーム対策の5つのポイント

目安時間:約 5分

ネットショップを運営して初めて問い合わせや注文が入ったらかなりうれしいです。私も初めて注文が入ったとき、一人で感動して泣きました。(共感してくださいますでしょうか???)ですが反面、対応に慌ててしまいがちになります。

 

実は私も初めて注文が入った喜びもつかの間、商品説明に不備があったり発送の連絡説明が抜けていたりと、クレーム対応に変わり相当落ち込んだという苦い経験があります。幸い良いお客様でしたので

 

『新しいお店なのですね、これから頑張ってくださいね』

 

と逆に励まされてまた泣いてしまうという…。一人で初めてのことでわからないことが起きると少しのことでも不安になりますので、まずはお客様対応をしっかりしてクレーム対策をしましょう。
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ネットショップ初級講座
利益アップ&集客方法
ネットショップ運営の質問集
執筆者情報

執筆者:KYOKO

2006年より直売出来るようになろう、そのためにはネット販売が必要だと感じ、パソコンの電源の切り方すらわからない状態でスタート。
あれから11年…ネットショップ運営やコンサルティング経験で得たことなどの実例をもとにわかりやすく解説していきます。

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ネットショップ運営の基礎は共通しますが重要部分は個人の商材やコンセプトにより方法が異なってきます。ネットで答えが探せないお悩みは直接ご相談ください。

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