ネットショップのお客様対応・クレーム対策の5つのポイント

目安時間:約 5分

ネットショップを運営して初めて問い合わせや注文が入ったらかなりうれしいです。私も初めて注文が入ったとき、一人で感動して泣きました。(共感してくださいますでしょうか???)ですが反面、対応に慌ててしまいがちになります。

 

実は私も初めて注文が入った喜びもつかの間、商品説明に不備があったり発送の連絡説明が抜けていたりと、クレーム対応に変わり相当落ち込んだという苦い経験があります。幸い良いお客様でしたので

 

『新しいお店なのですね、これから頑張ってくださいね』

 

と逆に励まされてまた泣いてしまうという…。一人で初めてのことでわからないことが起きると少しのことでも不安になりますので、まずはお客様対応をしっかりしてクレーム対策をしましょう。
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ネットショップの商品説明文は食品表示薬事法、原材料や産地掲載に注意

目安時間:約 6分

ネットショップは実際に商品を手に取る実店舗と違い、文字や写真や動画で商品を見て判断します。ですので写真はじめ商品説明分は非常に大事なのですが、お客様にわかりやすいように伝えること以外に、法律的に決まっている表示方法があれば必ず守らないといけません。

 

特に食品やサプリメント、化粧品等に関しては厳しいので必ず事前に調べておくようにしましょう。知らずに売ってはいけないものを販売したら手遅れです…。
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ネットショップ初級講座
利益アップ&集客方法
ネットショップ運営の質問集
執筆者情報

執筆者:KYOKO

2006年より直売出来るようになろう、そのためにはネット販売が必要だと感じ、パソコンの電源の切り方すらわからない状態でスタート。
あれから11年…ネットショップ運営やコンサルティング経験で得たことなどの実例をもとにわかりやすく解説していきます。

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ネットショップ運営の基礎は共通しますが重要部分は個人の商材やコンセプトにより方法が異なってきます。ネットで答えが探せないお悩みは直接ご相談ください。

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